Un blog en tu página web es la piedra angular de toda la estrategia comunicacional con tus clientes actuales y potenciales. La masificación del internet como un medio de comunicación ha trascendido las fronteras físicas e intangibles hasta convertirse en parte fundamental de nuestra vida. A partir del desarrollo de plataformas, aplicaciones y redes sociales, se han desarrollado conceptos como la experiencia del usuario o la creación de comunidades. Los consumidores de productos o servicios han evolucionado en sus requerimientos. Hoy en día, los consumidores buscan una experiencia integral que les identifique, emocione y les satisfaga más allá de sus necesidades. En este sentido, las marcas han encontrado en sus páginas web ventanas que le permiten permanecer en la mente y sentimientos de sus clientes. A tal punto que se han borrado las intermediaciones y se han generado niveles de interconexión marca-consumidor nunca antes vistos.
El mundo cambió… tu cliente evolucionó
Las marcas se preocupan cada día más en transmitir emociones, sentimientos y valores que se materializan en productos o servicios. Al mismo tiempo, los clientes cada día demandan a sus marcas mucho más que un simple producto. Desean conexión, comunicación y comunidad. La globalización lleva productos desde y hacia todos los rincones del planeta. Es prácticamente imposible encontrar productos exclusivos, sin competencia o sin sustitutos: ¡Y el cliente lo sabe!
Los clientes saben que el poder está en sus manos y que su preferencia irá hacia aquellas marcas que mejor sepan llenar sus necesidades intangibles. La fidelidad hacia marcas por precio, calidad o disponibilidad se hace cada vez más frágil en la misma proporción que se fortalece la fidelidad hacia las comunidad. El marketing actual ya no dice «Cómprame» dice «Seamos Amigos». Pero ¿Cómo crear ese nivel de conexión casi místico entre la marca y el cliente?
Existen cientos de estrategias de branding, marketing personalizado y de neuroventas. La conexión auténtica, orgánica y sostenible, solo se construye a través de un diálogo diáfano, sincero y cálido entre la marca y el cliente. Las marcas han encontrado que sus blogs son la oportunidad perfecta para romper la frialdad de los procesos de compra y del marketing tradicional. La comunicación entre el cliente y la marca nunca más será unidireccional o a través de etiquetas, afiches o publicidad en brillantes marquesinas.
El cliente actual se siente empoderado y con la suficiente autoridad para decirle a sus marcas lo que quiere y lo que no. El poder de compra ha evolucionado y las marcas que han sabido trascender la operación de compra-venta hacia una relación simbiótica, lideran hoy el mercado. Los blogs son las herramientas más poderosas, efectivas y directas para lograr esta trascendencia. Tener un blog es, sin dudas, vital para cualquier marca corporativa o personal.
¿Cuáles son los beneficios reales de tener un blog?
Un blog crea de manera inmediata una conexión emocional, un punto común de comunidad, fidelidad y construcción de marca. Todos estos elementos se suman en un valor que va por encima de la rentabilidad a corto plazo. Tener un blog, le permite a las marcas trascender y profundizar en la preferencia del consumidor. Sin embargo, desde el punto de vista cuantitativo, un blog tiene un potencial que debe de ser evaluado con detenimiento.
Según algunas de las más reputadas consultoras de tráfico web en los Estados Unidos, las páginas con blogs tienen un 97% más de visitas que aquellas que no tienen. Tener un blog es uno de los mejores instrumentos de conversión, tráfico y canalización de ventas de una manera orgánica, sostenible y progresiva. Dentro de las decenas de beneficios que da a un sitio web tener un blog, podemos contar las más destacadas como:
1- Aumenta el tráfico y posicionamiento de tu página
Los principales motores de búsqueda como Google valoran dentro de sus criterios de clasificación de resultados, a aquellas páginas que aportan una mejor experiencia al usuario. El archiconocido SEO (optimización de motores de búsqueda) valora con igual proporción las métricas cualitativas como cuantitativas de cada página. En este sentido, las páginas que tienen blogs aportan una experiencia circular, pues además de ofrecer sus servicios y productos, dan un plus informativo a sus clientes. Este beneficio en doble sentido, cliente-marca/marca-cliente, le permite a los buscadores clasificar a las páginas como de mayor UX o experiencia de usuario.
Aunado a ello, los blogs ayudan a aumentar estadísticas que influyen directamente y en gran medida en el posicionamiento, así como en el tráfico. El tiempo de permanencia en la página, la navegación interna y el enlace con páginas externas es muy apreciado por Mr. Google. Si hacemos una búsqueda al azar sobre cualquier tema, podemos comprobar directamente que los primeros lugares lo ocupan páginas con blogs.
2- Crea autoridad en el sector
Los blogs permiten a las páginas construir, reforzar y aumentar su percepción de autoridad dentro del sector en el que se desenvuelve. Establecerse como una figura de autoridad aumenta de manera automática la credibilidad, fiabilidad y de referencia de la empresa. Escribir un blog da a una empresa la oportunidad de presentar una imagen de experto en la industria y el sector en el que opera. Esto no solo imprime un mayor sentido de confianza sino que psicológicamente ubica a la empresa como líder del mercado. La mayor profundidad, amplitud y extensión de los contenidos permitirá a la empresa cimentar las bases de experticia, conocimiento e innovación.
3- Construye un canal de comunicación con los clientes
Un blog y especialmente, la sección de comentarios de cada entrada o artículo, le da a las empresas la capacidad de escuchar la voz del cliente en primera persona. Esto transforma a un tener blog en el estudio de mercado más potente, sin filtros y directo que existe en el mundo empresarial. Pocas veces las empresas pueden tener la oportunidad de escuchar lo que opinan sus clientes, evaluar sus necesidades y conocer sus inquietudes. Sumado a esto, tener un blog da al cliente la sensación de cercanía que incrementa el sentimiento de reciprocidad. Robert Cialdini, lo definió como uno de los factores primarios de influencia en el cliente.
El profesor Cialdini es uno de los más grandes pensadores en el mundo del marketing y la psicología social y como vemos, la reciprocidad como factor de influencia se transforma en una obligación social que ejerce gran poder en el cliente. En este orden de ideas, sumado a la reciprocidad, un blog permite validar cada uno de los factores de influencia humana.
4- Potencia la influencia, persuasión y validación
Los seres humanos somos susceptibles a la influencia por factores externos. Usados de manera honesta y positiva, estos elementos pueden ser tremendamente poderosos para cualquier marca y producto. Tener un blog permite que una empresa pueda generar:
- Autoridad: Como hemos visto, demostrar conocimiento sobre determinados temas dentro de la industria, le da a las empresas un estatus de experto. Los clientes depositan su confianza en aquellos que consideran expertos, pues, naturalmente se asocia la experticia con calidad, confianza y honradez.
- Simpatía: El blog permite humanizar nuestra marca, productos y servicios. Le da al público la percepción de trato humano, cercano y que puede cambiar de rumbo. Encontrar personas reales que le oigan, hablan y entienden, crea una cercanía que eventualmente se transforma en simpatía, empatía y fidelidad.
- Escasez: Un blog puede exponer una problemática del sector, una necesidad o acciones necesarias en determinadas situaciones presentes o futuras. Tratado siempre desde la honradez y con bases comprobables, puede ser un trigger de influencia muy poderoso si se suma a la autoridad y la cercanía. El cliente puede ver a la empresa como un solucionador o un refugio ante estas necesidades o situaciones extremas.
- Coherencia: Las personas depositan su confianza con mayor rapidez, intensidad y permanencia a aquellas marcas que consideran consistentes entre acción y pensamiento. El blog es una herramienta fenomenal como exponente de la filosofía empresarial, metas a corto y largo plazo, así como de sus procesos y acciones.
- Validación social: No hay mejor influyente en el ser humano que la validación por parte de sus pares. Es por esta razón que un blog como punta de lanza de una comunidad, es un potenciador de este elemento de influencia básica.
5- Establece un lenguaje de marca
Un blog le permite a una marca hablar con un tono, un lenguaje y una actitud que no puede establecerse a través de otro medio de comunicación. Una marca puede demostrar seriedad, técnica, cercanía, irreverencia, humor, conciencia social o ecológica y en general, el tono en el que quiera ser entendida. Un artículo de un blog, puede demostrar todos estos valores de comunicación, visión de mercado y construir el perfil del cliente.
6- Diferencia la marca del mercado
Uno de los elementos que más valoran los clientes es a aquellas marcas que ponen un mayor esfuerzo en conectar con ellos y aportar mayor valor en el mercado. La información útil, pertinente, oportuna y veraz, le da la sensación al cliente que la marca no sólo se preocupa por las ganancias, los ingresos y el dinero. Entender que la marca se preocupa es un valor que el cliente atesora como un factor de predilección único. Muchas empresas dan al cliente soluciones de sustitutos a sus servicios o productos. Lejos de causar el efecto de reducción de las ventas, crea una sensación de honestidad y cercanía.
7- Cimenta relaciones a largo plazo
Una venta puede ser una transacción económica que nace y muere con el intercambio comercial. Crear fuertes relaciones a largo plazo es un proceso gradual que implica un gran esfuerzo por parte de las empresas de productos y servicios. Construir una relación con sus clientes que trascienda el intercambio comercial puede optimizarse con un blog de calidad. Cuando un cliente siente que obtiene más valor por su dinero, no sólo crea fidelidad sino que establece valores de relaciones mucho más valiosos.
Mucho más que una estrategia temporal
Crear y tener un blog es una oportunidad de conexión mucho más profunda de lo que podemos imaginar. Lo infinito de su naturaleza, le permite a las marcas crear efectos inestimables y que a largo plazo potencian la marca con una comunidad de clientes creciente. En vista de su importancia, debemos inferir que la construcción de un blog no debe dejarse al azar o descuidar su potencial. Un blog debe tener contenidos informativos, transaccionales, de conversión, de leading, de cultura de marca y demostrativos.
Debe siempre perseguir un propósito bien definido y debe estar presente en cualquier estrategia comunicacional de la marca. Construir los elementos de un blog en forma y fondo, debe obedecer un proceso de investigación, proyección de objetivos y siempre con el cliente en primer lugar. Antes de comenzar la construcción de un blog, debemos hacer una planificación que debe ir más allá de keywords, tendencias o métricas temporales. En él se deben usar técnicas de copywriting, neurolingüística y redacción persuasiva con fluidez, propósito, atracción e influencia.
Si tienes un blog que necesita revisarse o quieres hacer un blog para tu marca pero no sabes como empezar… Contáctame, trabajemos juntos en tus estrategias de comunicación y branding.